齊小姐將一件大衣送到干洗店清洗，但是送過去之后取衣服的時(shí)候出現(xiàn)了起毛球、縮水和脫線的情況。為此她現(xiàn)場與干洗店老板進(jìn)行協(xié)商，干洗店認(rèn)為，洗滌過程中出現(xiàn)縮水、起毛球以及袖子內(nèi)襯出現(xiàn)脫線的情況不屬于干洗店所為，所以并不打算賠償。

干洗店老板楚先生承認(rèn)，在接收齊小姐送來的衣服時(shí)確實(shí)沒有細(xì)致檢查，目前他愿意承擔(dān)衣服起毛球、縮水的責(zé)任，但他認(rèn)為衣服袖子內(nèi)襯脫線不應(yīng)該是干洗店的責(zé)任。楚先生認(rèn)為齊小姐這件羊毛大衣事前應(yīng)該在其他地方洗過，只能怪他自己沒有細(xì)致檢查。齊小姐則堅(jiān)持自己原來的觀點(diǎn)，雙方一時(shí)爭執(zhí)不休。

老板并在接收衣服時(shí)未進(jìn)行相應(yīng)的檢查，最終在衣服清洗后發(fā)現(xiàn)明顯的瑕疵，理應(yīng)給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。消費(fèi)者在這一過程中要求干洗店賠償屬于正當(dāng)要求。在工商執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，干洗店賠償其1000元，同時(shí)對(duì)洗滌后羊毛大衣所起的毛球進(jìn)行清理和修復(fù)，雙方協(xié)商一致并約定互相不會(huì)再進(jìn)行電話聯(lián)系，糾紛得以解決。

消費(fèi)者在送衣物到干洗店洗時(shí)應(yīng)盡量選擇經(jīng)營場地規(guī)模大、設(shè)施齊全、售后服務(wù)規(guī)范、信譽(yù)好的商家，要選有工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證和取得相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)的干洗店。在將衣物送洗前，一定仔細(xì)查看衣物標(biāo)簽，看是否適合干洗。在取回衣物時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查，查看是否有損壞、掉色等現(xiàn)象，待確認(rèn)無瑕疵、破損等情況后再離柜。同時(shí)，消費(fèi)者要保留好相關(guān)憑證。