干洗行業(yè)的生意由此火爆起來(lái)，干洗加盟店與消費者之間的糾紛、摩擦和誤會(huì )也不可避免地時(shí)有發(fā)生。干洗店如何巧妙地跟消費者溝通，化干戈為玉帛?潔希亞干洗店加盟店提出以下三大法則，旨在拋磚引玉：

第一法則：找出問(wèn)題的癥結

首先要知道顧客為什么不滿(mǎn)意或者鬧情緒，然后對癥下藥。一般來(lái)說(shuō)，潔希亞干洗店加盟的顧客都是因為衣物處理方面存在問(wèn)題、未達成預期，才會(huì )產(chǎn)生意見(jiàn)和分歧。當出現這種情況，干洗店店長(cháng)應該先聽(tīng)顧客意見(jiàn)，然后心平氣和地給顧客解釋?zhuān)矒犷櫩颓榫w，查找問(wèn)題的癥結。切忌跟顧客爭論和辯解，這樣只能把問(wèn)題搞得更加糟糕。

第二法則：營(yíng)造放心的環(huán)境

干洗店如何才能讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，關(guān)鍵在于你能否給顧客營(yíng)造一個(gè)放心洗衣店的服務(wù)環(huán)境，能否了解更多關(guān)于顧客的信息，甚至跟顧客交朋友?如果你平時(shí)多加留意和觀(guān)察，通過(guò)日復一日的積累，也許能夠記住某個(gè)顧客的相關(guān)信息。只要養成習慣，時(shí)間久了，你積累的顧客信息就會(huì )越來(lái)越多，對顧客的消費需求、消費心理、消費習慣就會(huì )越來(lái)越清晰。

假如你能夠把這些信息整理成冊，然后在每一次服務(wù)中，有針對性地和顧客進(jìn)行溝通，然后記下老顧客的名字、住宅門(mén)牌號碼、電話(huà)聯(lián)系方式等信息。在為顧客清洗衣服后，主動(dòng)送上門(mén)去，讓顧客享受到更加貼心的服務(wù)，顧客會(huì )不會(huì )更加信任你，甚至把你當作朋友呢?如果你跟顧客成了真正的朋友，即使某一次清洗衣物的過(guò)程中，存在一點(diǎn)兒瑕疵或問(wèn)題，只要你耐心解釋?zhuān)櫩褪遣皇菚?huì )主動(dòng)原諒你呢?推薦閱讀：干洗店加盟有什么投資優(yōu)勢?帶來(lái)更多客源

第三法則：善待刁蠻的顧客

和其他服務(wù)行業(yè)一樣，干洗店在提供服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì )碰上個(gè)別不講道理、胡攪蠻纏之人，這個(gè)時(shí)候，也許無(wú)論你采用何種招數，都會(huì )失靈。有句話(huà)叫“惹不起躲得起”，遇到這種情況，我們寧愿免收費用，或者主動(dòng)道歉, 或者不理不睬，以此退避三舍、避而遠之。其實(shí)，這個(gè)時(shí)候個(gè)別不講道理的客戶(hù)也知道責任不在干洗店，但其為了爭一個(gè)面子，總是喋喋不休地嘮叨。只要你方法得當，相信他/她會(huì )自討沒(méi)趣。免費索取干洗加盟資料

不過(guò)，為了避免一些不必要的糾紛和矛盾，潔希亞干洗店加盟連鎖總部提醒所有干洗店在收到顧客的衣物時(shí)，一定要認真檢查每一個(gè)細節，看衣服是否有頑固污漬、是否有破損、是否有紐扣和零配件缺損等情況，然后提醒顧客，并在開(kāi)具票據時(shí)，清晰地標注。